Αυξάνονται και πληθύνονται τα παράπονα καταναλωτών – Ζητούν ελέγχους και εφαρμογή νομοθεσίας – Τι λέει στην Cyprus Times η Νομική Λειτουργός του Κυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών, κα. Βιργινία Χρήστου
Του Γιώργου Βήχα
Συνεχιζόμενη μεγάλη αύξηση παρουσιάζει ο αριθμός παραπόνων που υποβάλλονται από καταναλωτές.
Με βάση στοιχεία που δημοσιεύει ο Κυπριακός Σύνδεσμος Καταναλωτών για το 2023, οι τέσσερεις κατηγορίες παραπόνων που παρουσίασαν τη μεγαλύτερη αύξηση σε σύγκριση με το 2022, είναι οι κατηγορίες «πολιτική επιστροφών» με 166%, «Απάτες μέσω ηλεκτρονικών μηνυμάτων» με 161%, τα παράπονα που αφορούσαν την «Ακρίβεια και το κόστος ζωής» με 148% και οι «διαδικτυακές απάτες» με 111%.
Μιλώντας στην Cyprus Times, η Νομική Λειτουργός του Κυπριακού Συνδέσμου Καταναλωτών, κα. Βιργινία Χρήστου σχολιάζοντας τους λόγους που παρατηρείται αύξηση σημείωσε πως είναι υποψιασμένοι οι καταναλωτές, μέσα και από τις εκπαιδεύσεις που παρέχει ο Σύνδεσμος δωρεάν. «Από τη μία είναι κάτι που μας χαροποιεί γιατί επικοινωνούν μαζί μας, όταν βλέπουν κάτι στην αγορά που θα τους κινήσει τις υποψίες, είτε αυτό καταλήξει στο τέλος σε επίσημη καταγγελία είτε ως μια απλή αναφορά. Από την άλλη είναι κάτι που μας στεναχωρεί γιατί υπάρχουν επιχειρήσεις που δεν συμμορφώνονται με το νομοθετικό πλαίσιο».
Η κα Χρήστου συμπλήρωσε επιπλέον ότι ένας ακόμα παράγοντας που ίσως επηρεάζει την αύξηση που υπάρχει στα παράπονα είναι η αδυναμία του αρμόδιου Υπουργείου να εφαρμόσει αποτελεσματικά το νομοθετικό πλαίσιο. «Ο ευρωπαίος νομοθέτης προβλέπει επιβολή προστίμου μέχρι και 3 εκατομμύρια για θέματα που αφορούν παραβάσεις των δικαιωμάτων του καταναλωτή, ενώ στην Κύπρο βλέπουμε ότι εφαρμόζεται μια χαριστική πολιτική από την πλευρά του Υπουργείου προς τις επιχειρήσεις. Αυτός είναι και παράγοντας που δεν τις αποτρέπει να προβαίνουν σε πρακτικές εις βάρος των καταναλωτών».
Ο Σύνδεσμος, συνέχισε η κα Χρήστου, ζητά να γίνονται περισσότεροι και αποτελεσματικοί έλεγχοι, οποιεσδήποτε ειδοποιήσεις προς τις επιχειρήσεις να ανακοινώνονται και επίσημα για να γνωρίζουν οι καταναλωτές.
Επιπλέον ο Κυπριακός Σύνδεσμος Καταναλωτών ζητά εκεί και όπου εντοπίζονται παραβάσεις, κάποιες από τις οποίες παρατηρούνται κάθε χρόνο από τις ίδιες επιχειρήσεις, να εφαρμόζεται η νομοθεσία και να επιβάλλει το Υπουργείο αυστηρά πρόστιμα.
Αναλυτικά:
| Κυπριακός Σύνδεσμος Καταναλωτών | |||
| Συνοπτικός συγκριτικός πίνακας τηλεφωνικών και γραπτών παραπόνων 2022 – 2023. | |||
| Κατηγορίες παραπόνων | 2022 | 2023 | Αυξομείωση (%) |
| Διαδικτυακές απάτες. (Εταιρείες φάντασμα) | 44 | 93 | 111.4 |
| Μη αναγραφή τιμών και διαφορά τιμής στο ράφι και στο ταμείο. | 165 | 270 | 63.6 |
| Ακρίβεια και κόστος ζωής. | 89 | 221 | 148.3 |
| Απάτες μέσω ηλεκτρονικών μηνυμάτων με τη χρήση της επωνυμίας διαφόρων επιχειρήσεων κ.ά. | 18 | 47 | 161.1 |
| Εγγυήσεις προϊόντων. | 339 | 473 | 39.5 |
| Αθέμιτες Εμπορικές Πρακτικές. | 98 | 110 | 12.2 |
| Καταχρηστικοί όροι σε καταναλωτικές συμβάσεις. | 39 | 42 | 7.7 |
| Πολιτική Επιστροφών. | 129 | 343 | 165.9 |
| Ακυρώσεις πτήσεων/Καθυστέρηση/Άρνηση επιβίβασης/ Εσφαλμένος χειρισμός αποσκευών. | 144 | 200 | 38.9 |
| Ασφάλεια τροφίμων. | 56 | 51 | – 8.9 |
| Ενέργεια (Σχέδια Χορηγιών ΥΕΕΒ, ΑΗΚ, ΑΠΕ). | 38 | 57 | 50.0 |
| Άλλα. | 326 | 245 | – 24.8 |
| ΣΥΝΟΛΟ | 1485 | 2152 | 44.9 |
| Συνολικά παράπονα | 2022 | 2023 | Αυξομείωση (%) |
| Σύνολο γραπτών παραπόνων. | 709 | 763 | 7.6 |
| Σύνολο τηλεφωνικών παραπόνων. | 776 | 1389 | 79.0 |
Την ίδια στιγμή, τα παράπονα των καταναλωτών για τα οποία δεν γίνεται ειδική αναφορά στον πίνακα, είναι και τα ακόλουθα:
-Γραφειοκρατία δημοσίων υπηρεσιών και/ή μη εξυπηρέτηση τους.
-Χρεώσεις ηλεκτρικού ρεύματος μετά τον τερματισμό της επιδότησης.
-Ισχυρισμοί για αυξημένη ένδειξη στους μετρητές της ΑΗΚ.
-Σε σχέση με την ακρίβεια και το κόστος ζωής, οι καταγγελίες αφορούσαν αυξήσεις σε τιμές βασικών καταναλωτικών αγαθών, αυξήσεις στις τιμές των καυσίμων κυρίως μετά την κατάργηση της επιδότησης των καυσίμων, αυξημένο κόστος ηλεκτρικής ενέργειας και δυσκολίες καταναλωτών για αγορά βασικών καταναλωτικών αγαθών.
-Ως προς την πολιτική επιστροφών των επιχειρήσεων, τα παράπονα επικεντρώνονταν κυρίως σε επιστροφές προϊόντων γενικότερα και ειδικότερα, επιστροφές προϊόντων κατά τη χρονική διάρκεια των εκπτώσεων.
