MC MEDIA NETWORK

September 26, 2021 Sunday 00:22:05

Εγγραφή στο
Newsletter

Βάζουν βιντεοκλήση στο δημόσιο… επιχειρούν τερματισμό ταλαιπωρίας. Ο Υφ. Καινοτομίας στη CT

Για πρώτη φορά στην ιστορία του κυπριακού δημοσίου, πολίτης θα εξυπηρετείται από το δημόσιο μέσω… βιντεοκλήσης αλλά και τηλεφωνικώς ή και με email χωρίς ταλαιπωρία. Ή έστω υπόσχεται ο ολιστικός σχεδιασμός τηλεξυπηρετήσης του κοινού όπως τον εξήγγειλε η Κυβέρνηση.

Της Γεωργίας Μιχαήλ

Κατέβασε το APP της CYPRUS TIMES! ΕΔΩ για Android και ΕΔΩ για iOS

Ένα τηλεφώνημα σε δημόσια υπηρεσία ή Υπουργείο πολλές φορές μπορεί να εξελιχθεί σε… ένδειξη ύπαρξης υπομονής. Και όχι όταν σου απαντηθεί το τηλεφώνημα αλλά… όταν δε σου απαντηθεί. Κι όσο κι αν ενοχλήσει, αυτό είναι το σύνηθες και το μεγάλο παράπονο των πολιτών. Αρκετές μάλιστα φορές το πρόβλημα δεν είναι ότι καθυστερούν να το απαντήσουν αλλά ότι δεν το απαντούν ποτέ!

Κι αυτό είναι που επιχειρεί να τερματίσει η Κυβέρνηση με τον ολιστικό σχεδιασμό για την τηλεξυπηρέτηση πολιτών. Αυτή θα μπορεί να γίνεται είτε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, επικοινωνίας με email ή και με βιντεοκλήση.

Ο σχεδιασμός και η υλοποίηση είναι υπό την ευθύνη του Υφυπουργείου Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής. Σε επικοινωνία που είχε η Cyprus Times με τον αρμόδιο Υφυπουργό Κυριάκο Κόκκινο εξήγησε τον τρόπο που θα εφαρμοστεί σε πρώτο στάδιο.

«Πρόκειται για μία ολιστική προσέγγιση. Κάθε τηλεφώνημα που θα γίνεται θα καταγράφεται ο χρόνος ανταπόκρισης αλλά και ο χρόνος διεκπεραίωσης του. Θα υπάρχουν τρία επίπεδα. Το πρώτο θα είναι τα τηλεφωνήματα τα οποία θα ολοκληρώνονται σε διάστημα δύο τριών λεπτών καθώς η ερώτηση θα είναι απλή και η απάντηση άμεση. Στο δεύτερο επίπεδο θα είναι το τηλεφώνημα που ο πολίτης θα πρέπει να παραπεμφθεί σε κάποιον άλλο λειτουργό να ελέγξει το ερώτημα και να δώσει απάντηση είτε τηλεφωνικώς είτε με email, αναλόγως. Και το τρίτο επίπεδο που πρόκειται για ερωτήσεις που θα υποβάλει ο πολίτης και θα πρέπει το ερώτημα του να εξεταστεί από εξειδικευμένο λειτουργό ενός Υπουργείου ή Τμήματος. Σε αυτή την περίπτωση ο λειτουργός θα έχει την υποχρέωση να απαντά μέσα σε διάστημα 48 ωρών. Θα καταγράφεται πότε παράλαβε το αίτημα και πότε θα το απαντήσει», ανέφερε ο κύριος Κόκκινος.

Όλο αυτό θα ακολουθήσει εάν η γραμμή απαντηθεί. Τι γίνεται όμως στην περίπτωση που κανείς δεν απαντήσει το τηλεφώνημα;

«Εάν τηλεφωνήσει κάποιος και χτυπήσει το τηλέφωνο πάνω από έξι φορές και δεν απαντηθεί, τότε είτε θα βγαίνει τηλεφωνητής που θα του λέει εάν επιθυμείτε αφήστε μας το τηλέφωνο σας και θα σας πάρουμε πίσω είτε θα αναφέρει τον χρόνο αναμονής που θα έχει για να εξυπηρετηθεί. Στην πρώτη περίπτωση ο λειτουργός στου οποίου χτυπούσε η γραμμή που δεν απαντήθηκε  θα είναι υποχρεωμένος να τον πάρει πίσω μέσα στις επόμενες μία ή δύο ώρες», σημείωσε ο Υφυπουργός Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής.

Στην περίπτωση των βιντεοκλήσεων, που στην ουσία είναι και το νέο κομμάτι που εντάσσεται στην εξυπηρέτηση των πολιτών, ο Υφυπουργός ανέφερε ότι θα γίνονται αφού πρώτα διευθετηθεί ραντεβού. «Θα αφορά αρχικά περιπτώσεις που θα χρειαστεί ίσως μία συνέντευξη με κάποιον. Για παράδειγμα ζεις στο εξωτερικό, θα επαναπατριστείς και θέλεις να επικοινωνήσεις με λειτουργό του Υπουργείου Εξωτερικών για να σου εξηγήσει τι χρειάζεται, τις διαδικασίες κτλ. Αυτό θα γίνεται μέσω βιντεοκλήσης. Σε πρώτο στάδιο οι βιντεοκλήσεις θα εφαρμοστούν στις προξενικές αρχές. Στην πορεία θα εμπλουτίζουμε το πρόγραμμα και θα εφαρμοστεί εκεί που υπάρχει ανάγκη ο πολίτης να μιλήσει με λειτουργό πρόσωπο με πρόσωπο», επεσήμανε.

Στο παρόν στάδιο, σημείωσε, έχουν ετοιμαστεί οι προδιαγραφές προκηρύσσεται ο διαγωνισμός τις επόμενες μερικές εβδομάδες, ο στόχος μας είναι μέσα στον Σεπτέμβριο να προκηρυχθεί ο διαγωνισμός. «Θα γίνει κατακύρωση μέσα στους επόμενους τέσσερις μήνες. Εκτιμώ ότι θα γίνει η αρχή τον Ιανουάριο από το Υπουργείο Εργασίας αλλά άμεσα θα προωθηθεί και αλλού», κατέληξε.

Για πρώτη φορά στην ιστορία του κυπριακού δημοσίου, πολίτης θα εξυπηρετείται από το δημόσιο μέσω… βιντεοκλήσης αλλά και τηλεφωνικώς ή και με email χωρίς ταλαιπωρία. Ή έστω υπόσχεται ο ολιστικός σχεδιασμός τηλεξυπηρετήσης του κοινού όπως τον εξήγγειλε η Κυβέρνηση.

Της Γεωργίας Μιχαήλ

Ένα τηλεφώνημα σε δημόσια υπηρεσία ή Υπουργείο πολλές φορές μπορεί να εξελιχθεί σε… ένδειξη ύπαρξης υπομονής. Και όχι όταν σου απαντηθεί το τηλεφώνημα αλλά… όταν δε σου απαντηθεί. Κι όσο κι αν ενοχλήσει, αυτό είναι το σύνηθες και το μεγάλο παράπονο των πολιτών. Αρκετές μάλιστα φορές το πρόβλημα δεν είναι ότι καθυστερούν να το απαντήσουν αλλά ότι δεν το απαντούν ποτέ!

Κι αυτό είναι που επιχειρεί να τερματίσει η Κυβέρνηση με τον ολιστικό σχεδιασμό για την τηλεξυπηρέτηση πολιτών. Αυτή θα μπορεί να γίνεται είτε μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, επικοινωνίας με email ή και με βιντεοκλήση.

Ο σχεδιασμός και η υλοποίηση είναι υπό την ευθύνη του Υφυπουργείου Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής. Σε επικοινωνία που είχε η Cyprus Times με τον αρμόδιο Υφυπουργό Κυριάκο Κόκκινο εξήγησε τον τρόπο που θα εφαρμοστεί σε πρώτο στάδιο.

«Πρόκειται για μία ολιστική προσέγγιση. Κάθε τηλεφώνημα που θα γίνεται θα καταγράφεται ο χρόνος ανταπόκρισης αλλά και ο χρόνος διεκπεραίωσης του. Θα υπάρχουν τρία επίπεδα. Το πρώτο θα είναι τα τηλεφωνήματα τα οποία θα ολοκληρώνονται σε διάστημα δύο τριών λεπτών καθώς η ερώτηση θα είναι απλή και η απάντηση άμεση. Στο δεύτερο επίπεδο θα είναι το τηλεφώνημα που ο πολίτης θα πρέπει να παραπεμφθεί σε κάποιον άλλο λειτουργό να ελέγξει το ερώτημα και να δώσει απάντηση είτε τηλεφωνικώς είτε με email, αναλόγως. Και το τρίτο επίπεδο που πρόκειται για ερωτήσεις που θα υποβάλει ο πολίτης και θα πρέπει το ερώτημα του να εξεταστεί από εξειδικευμένο λειτουργό ενός Υπουργείου ή Τμήματος. Σε αυτή την περίπτωση ο λειτουργός θα έχει την υποχρέωση να απαντά μέσα σε διάστημα 48 ωρών. Θα καταγράφεται πότε παράλαβε το αίτημα και πότε θα το απαντήσει», ανέφερε ο κύριος Κόκκινος.

Όλο αυτό θα ακολουθήσει εάν η γραμμή απαντηθεί. Τι γίνεται όμως στην περίπτωση που κανείς δεν απαντήσει το τηλεφώνημα;

«Εάν τηλεφωνήσει κάποιος και χτυπήσει το τηλέφωνο πάνω από έξι φορές και δεν απαντηθεί, τότε είτε θα βγαίνει τηλεφωνητής που θα του λέει εάν επιθυμείτε αφήστε μας το τηλέφωνο σας και θα σας πάρουμε πίσω είτε θα αναφέρει τον χρόνο αναμονής που θα έχει για να εξυπηρετηθεί. Στην πρώτη περίπτωση ο λειτουργός στου οποίου χτυπούσε η γραμμή που δεν απαντήθηκε  θα είναι υποχρεωμένος να τον πάρει πίσω μέσα στις επόμενες μία ή δύο ώρες», σημείωσε ο Υφυπουργός Έρευνας, Καινοτομίας και Ψηφιακής Πολιτικής.

Στην περίπτωση των βιντεοκλήσεων, που στην ουσία είναι και το νέο κομμάτι που εντάσσεται στην εξυπηρέτηση των πολιτών, ο Υφυπουργός ανέφερε ότι θα γίνονται αφού πρώτα διευθετηθεί ραντεβού. «Θα αφορά αρχικά περιπτώσεις που θα χρειαστεί ίσως μία συνέντευξη με κάποιον. Για παράδειγμα ζεις στο εξωτερικό, θα επαναπατριστείς και θέλεις να επικοινωνήσεις με λειτουργό του Υπουργείου Εξωτερικών για να σου εξηγήσει τι χρειάζεται, τις διαδικασίες κτλ. Αυτό θα γίνεται μέσω βιντεοκλήσης. Σε πρώτο στάδιο οι βιντεοκλήσεις θα εφαρμοστούν στις προξενικές αρχές. Στην πορεία θα εμπλουτίζουμε το πρόγραμμα και θα εφαρμοστεί εκεί που υπάρχει ανάγκη ο πολίτης να μιλήσει με λειτουργό πρόσωπο με πρόσωπο», επεσήμανε.

Στο παρόν στάδιο, σημείωσε, έχουν ετοιμαστεί οι προδιαγραφές προκηρύσσεται ο διαγωνισμός τις επόμενες μερικές εβδομάδες, ο στόχος μας είναι μέσα στον Σεπτέμβριο να προκηρυχθεί ο διαγωνισμός. «Θα γίνει κατακύρωση μέσα στους επόμενους τέσσερις μήνες. Εκτιμώ ότι θα γίνει η αρχή τον Ιανουάριο από το Υπουργείο Εργασίας αλλά άμεσα θα προωθηθεί και αλλού», κατέληξε.

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Κύπρο και τον Κόσμο, την ώρα που συμβαίνουν στη Cyprus Times

Top Stories

Απαντά σε καταγγελία για μεθόδευση αποτελέσματος στη Λεμεσό η ΕΔΕΚ: «Αυθαίρετη ενέργεια του νυν Προέδρου»

«Το μητρώο μελών είναι ευθύνη της Επιτροπής Διαπιστευτηρίων και ανοίγεται ενώπιον όλων» αναφέρει μεταξύ άλλων ως απάντηση στις καταγγελίες για μεθόδευση του εκλογικού αποτελέσματος 
gallery

Η τρυφερή έκπληξη του Στέλιου Μανουσάκη για τη Μαρία Ηλιάκη στην πρεμιέρα του MEGA

Σύμμαχος στο νέο ξεκίνημα της Μαρίας Ηλιάκη στο MEGA, είναι φυσικά ο αγαπημένος της σύντροφος, Στέλιος Μανουσάκης

Ζούκερμπεργκ, Μπέζος τρώνε για πρωινό κρέας και ιγκουάνα! Τα διατροφικά «σκάνδαλα» των δισεκατομμυριούχων

Εάν «είμαστε αυτό που τρώμε», τότε τι να υποθέσουμε για τους αφέντες της Σίλικον Βάλει;

MC MEDIA NETWORK

Αποστολή με Τσάβες και Έουλερ

Χωρίς ιδιαίτερα προβλήματα ανακοίνωσε την αποστολή με τον Απόλλωνα η ΑΕΛ.

Sarah Jessica Parker: Ραγίζει καρδιές το μήνυμά της για το θάνατο του Willie Garson

Συντετριμμένη από τον θάνατό του Ο θάνατος του Willie Garson, ο οποίος ήταν ευρέως γνωστός ως Stanford Blatch από το Sex and the City, ήταν...

Παλικαρίσιο τρίποντο και δεύτερη θέση για τη Σεβίλλη (VIDEO)

Παλικαρίσιο τρίποντο και δεύτερη θέση για τη Σεβίλλη (VIDEO)

Έλενα Θεοδώρου: Το «Έλα Να Δεις», η δύσκολη στιγμή της γέννησης της κόρης της και πότε παντρεύεται (Αποκλειστικό)

«Έλα Να Δεις» την Έλενα Θεοδώρου στην πιο αποκαλυπτική της συνέντευξη αποκλειστικά στη ShowBiz Το χαμογελαστό κορίτσι της μεσημεριανής ζώνης του OMEGA, μιλά στον δημοσιογράφο...

MC MEDIA NETWORK

Αποστολή με Τσάβες και Έουλερ

Χωρίς ιδιαίτερα προβλήματα ανακοίνωσε την αποστολή με τον Απόλλωνα η ΑΕΛ.

Sarah Jessica Parker: Ραγίζει καρδιές το μήνυμά της για το θάνατο του Willie Garson

Συντετριμμένη από τον θάνατό του Ο θάνατος του Willie Garson, ο οποίος ήταν ευρέως γνωστός ως Stanford Blatch από το Sex and the City, ήταν...

Παλικαρίσιο τρίποντο και δεύτερη θέση για τη Σεβίλλη (VIDEO)

Παλικαρίσιο τρίποντο και δεύτερη θέση για τη Σεβίλλη (VIDEO)

Έλενα Θεοδώρου: Το «Έλα Να Δεις», η δύσκολη στιγμή της γέννησης της κόρης της και πότε παντρεύεται (Αποκλειστικό)

«Έλα Να Δεις» την Έλενα Θεοδώρου στην πιο αποκαλυπτική της συνέντευξη αποκλειστικά στη ShowBiz Το χαμογελαστό κορίτσι της μεσημεριανής ζώνης του OMEGA, μιλά στον δημοσιογράφο...

Lifestyle

Lifestyle

Παλικαρίσιο τρίποντο και δεύτερη θέση για τη Σεβίλλη (VIDEO)

Παλικαρίσιο τρίποντο και δεύτερη θέση για τη Σεβίλλη (VIDEO)
gallery

Επεισόδια σε διαδήλωση αντιεμβολιαστών στο Μιλάνο (video)

Όταν η αστυνομία απέκλεισε την πρόσβαση, σημειώθηκε ένταση χωρίς -τουλάχιστον έως τώρα- να υπάρξουν τραυματισμοί

Advertorials