MC MEDIA NETWORK

January 17, 2022 Monday 03:09:46

Εγγραφή στο
Newsletter


Έρευνα: Το φυσικό κατάστημα παραμένει σημαντικό για καταναλωτές, παρά την αυξανόμενη ψηφιοποίηση


Το φυσικό κατάστημα παραμένει σημαντικό για καταναλωτές, παρά αυξανόμενη ψηφιοποίηση, δείχνει έρευνα – Το 39% όσων συμμετείχαν στην έρευνα θα προτιμούσαν να επισκεφτούν ένα κατάστημα λιανικής

Κατέβασε το APP της CYPRUS TIMES! ΕΔΩ για Android και ΕΔΩ για iOS

Παρότι η υιοθέτηση της ψηφιακής τεχνολογίας προχωρά με ιλιγγιώδεις ρυθμούς – ιδιαίτερα μετά τα εθνικά lockdowns – η έρευνα της EY, Decoding the digital home, αποκαλύπτει ότι το φυσικό κατάστημα παραμένει ένα κρίσιμο στοιχείο της καταναλωτικής εμπειρίας των χρηστών ψηφιακών οικιακών συσκευών.

Σύμφωνα με το 39% όσων συμμετείχαν στην έρευνα θα προτιμούσαν να επισκεφτούν ένα κατάστημα λιανικής όταν αγοράζουν μια κινητή συσκευή ή ένα πακέτο ψηφιακών υπηρεσιών, ποσοστό που φτάνει το 41% ​​για τις αγορές έξυπνων οικιακών συσκευών.

Η έρευνα – που καταγράφει τις απόψεις περισσότερων από 18.000 νοικοκυριών στον Καναδά, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ιταλία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ – διαπιστώνει, επίσης, ότι το παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο κυριαρχεί στις προτιμήσεις μεταξύ των εναλλακτικών καναλιών υποστήριξης πελατών, παρά τη συστηματική προβολή των πλεονεκτημάτων των ψηφιακών εργαλείων, όπως τα chatbots.

Η τηλεφωνική επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο, παραμένει η προτιμώμενη επιλογή για ερωτήσεις πελατών σχετικά με ζητήματα που αφορούν ευρυζωνικές υπηρεσίες (54%) και κινητές συσκευές (52%).

Το 42% των καταναλωτών προτιμούν τα τηλεφωνικά κέντρα, επειδή πιστεύουν ότι δεν μπορούν να περιγράψουν με σαφήνεια το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν χωρίς να επικοινωνήσουν τηλεφωνικά με έναν εκπρόσωπο, ενώ το 45% πιστεύουν ότι οι ψηφιακές πλατφόρμες ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων δεν ενδείκνυνται για τη διαχείριση πολύπλοκων ερωτημάτων.

Σύμφωνα με την έρευνα, το επίπεδο ενημέρωσης των καταναλωτών σχετικά με τα τελευταία προϊόντα και υπηρεσίες είναι εντυπωσιακά χαμηλό. Λιγότερα από τα μισά (42%) μέλη νοικοκυριών κατανοούν τα χαρακτηριστικά των προϊόντων έξυπνου σπιτιού, ενώ μόνο το 37% αντιλαμβάνονται τα οφέλη των κινητών συσκευών με δυνατότητες 5G. Σχεδόν το ένα τρίτο (32%) βρίσκουν, επίσης, πολύ δύσκολο να κατανοήσουν τις υπηρεσίες επικοινωνίας, ενώ το 36% δυσκολεύονται να αντιληφθούν τις διαφορές μεταξύ των υπηρεσιών που προσφέρουν διάφοροι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών.

Είναι χαρακτηριστικό ότι οι χρήστες ηλικίας 45-54 ετών αντιμετωπίζουν λιγότερα προβλήματα ως προς την κατανόηση των υπηρεσιών αυτών (29%), σε σύγκριση με το 36% των ατόμων ηλικίας 18-24 ετών.

Όπως αναφέρεται, το εύρος διαφορετικών συσκευών, υπηρεσιών και πλατφορμών δημιουργεί στους καταναλωτές σύγχυση σχετικά με τις επιλογές περιεχομένου – και πάλι, ιδιαίτερα μεταξύ των νεότερων ηλιακών ομάδων.

Το 39% των ατόμων ηλικίας 18-24 ετών δυσκολεύονται να εντοπίσουν το αγαπημένο τους περιεχόμενο, όπως ταινίες και τηλεοπτικά προγράμματα.
Παράλληλα, το 36% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι δεν αισθάνονται σιγουριά όταν θέτουν σε λειτουργία μια έξυπνη συσκευή, ενώ το 27% συμφωνούν ότι η λειτουργία και η διαχείριση τηλεοπτικών εφαρμογών είναι περίπλοκη.

Η περιήγηση στους ιστότοπους των παρόχων ψηφιακών υπηρεσιών αποτελεί, επίσης, ένα προβληματικό σημείο για πολλούς χρήστες: το 20% θεωρούν ότι η πλοήγηση στον ιστότοπο ή την εφαρμογή του παρόχου κινητής τηλεφωνίας είναι δύσκολη, ενώ το 23% δυσκολεύονται να περιηγηθούν στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή του παρόχου ευρυζωνικής σύνδεσης. Για τους νέους 18-24 ετών, το ποσοστό αυτό αυξάνεται στο 31% και 30% αντίστοιχα.

Πηγή: ΚΥΠΕ

Το φυσικό κατάστημα παραμένει σημαντικό για καταναλωτές, παρά αυξανόμενη ψηφιοποίηση, δείχνει έρευνα – Το 39% όσων συμμετείχαν στην έρευνα θα προτιμούσαν να επισκεφτούν ένα κατάστημα λιανικής

Παρότι η υιοθέτηση της ψηφιακής τεχνολογίας προχωρά με ιλιγγιώδεις ρυθμούς – ιδιαίτερα μετά τα εθνικά lockdowns – η έρευνα της EY, Decoding the digital home, αποκαλύπτει ότι το φυσικό κατάστημα παραμένει ένα κρίσιμο στοιχείο της καταναλωτικής εμπειρίας των χρηστών ψηφιακών οικιακών συσκευών.

Σύμφωνα με το 39% όσων συμμετείχαν στην έρευνα θα προτιμούσαν να επισκεφτούν ένα κατάστημα λιανικής όταν αγοράζουν μια κινητή συσκευή ή ένα πακέτο ψηφιακών υπηρεσιών, ποσοστό που φτάνει το 41% ​​για τις αγορές έξυπνων οικιακών συσκευών.

Η έρευνα – που καταγράφει τις απόψεις περισσότερων από 18.000 νοικοκυριών στον Καναδά, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ιταλία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ – διαπιστώνει, επίσης, ότι το παραδοσιακό τηλεφωνικό κέντρο κυριαρχεί στις προτιμήσεις μεταξύ των εναλλακτικών καναλιών υποστήριξης πελατών, παρά τη συστηματική προβολή των πλεονεκτημάτων των ψηφιακών εργαλείων, όπως τα chatbots.

Η τηλεφωνική επικοινωνία με έναν εκπρόσωπο, παραμένει η προτιμώμενη επιλογή για ερωτήσεις πελατών σχετικά με ζητήματα που αφορούν ευρυζωνικές υπηρεσίες (54%) και κινητές συσκευές (52%).

Το 42% των καταναλωτών προτιμούν τα τηλεφωνικά κέντρα, επειδή πιστεύουν ότι δεν μπορούν να περιγράψουν με σαφήνεια το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν χωρίς να επικοινωνήσουν τηλεφωνικά με έναν εκπρόσωπο, ενώ το 45% πιστεύουν ότι οι ψηφιακές πλατφόρμες ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων δεν ενδείκνυνται για τη διαχείριση πολύπλοκων ερωτημάτων.

Σύμφωνα με την έρευνα, το επίπεδο ενημέρωσης των καταναλωτών σχετικά με τα τελευταία προϊόντα και υπηρεσίες είναι εντυπωσιακά χαμηλό. Λιγότερα από τα μισά (42%) μέλη νοικοκυριών κατανοούν τα χαρακτηριστικά των προϊόντων έξυπνου σπιτιού, ενώ μόνο το 37% αντιλαμβάνονται τα οφέλη των κινητών συσκευών με δυνατότητες 5G. Σχεδόν το ένα τρίτο (32%) βρίσκουν, επίσης, πολύ δύσκολο να κατανοήσουν τις υπηρεσίες επικοινωνίας, ενώ το 36% δυσκολεύονται να αντιληφθούν τις διαφορές μεταξύ των υπηρεσιών που προσφέρουν διάφοροι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών.

Είναι χαρακτηριστικό ότι οι χρήστες ηλικίας 45-54 ετών αντιμετωπίζουν λιγότερα προβλήματα ως προς την κατανόηση των υπηρεσιών αυτών (29%), σε σύγκριση με το 36% των ατόμων ηλικίας 18-24 ετών.

Όπως αναφέρεται, το εύρος διαφορετικών συσκευών, υπηρεσιών και πλατφορμών δημιουργεί στους καταναλωτές σύγχυση σχετικά με τις επιλογές περιεχομένου – και πάλι, ιδιαίτερα μεταξύ των νεότερων ηλιακών ομάδων.

Το 39% των ατόμων ηλικίας 18-24 ετών δυσκολεύονται να εντοπίσουν το αγαπημένο τους περιεχόμενο, όπως ταινίες και τηλεοπτικά προγράμματα.
Παράλληλα, το 36% των ερωτηθέντων δηλώνουν ότι δεν αισθάνονται σιγουριά όταν θέτουν σε λειτουργία μια έξυπνη συσκευή, ενώ το 27% συμφωνούν ότι η λειτουργία και η διαχείριση τηλεοπτικών εφαρμογών είναι περίπλοκη.

Η περιήγηση στους ιστότοπους των παρόχων ψηφιακών υπηρεσιών αποτελεί, επίσης, ένα προβληματικό σημείο για πολλούς χρήστες: το 20% θεωρούν ότι η πλοήγηση στον ιστότοπο ή την εφαρμογή του παρόχου κινητής τηλεφωνίας είναι δύσκολη, ενώ το 23% δυσκολεύονται να περιηγηθούν στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή του παρόχου ευρυζωνικής σύνδεσης. Για τους νέους 18-24 ετών, το ποσοστό αυτό αυξάνεται στο 31% και 30% αντίστοιχα.

Πηγή: ΚΥΠΕ

Πολύ κοντά στην κορύφωση η διάδοση της Omicron σε Ελλάδα και Ιταλία λέει ο ΠΟΥ

Το "κορυφαίο σημείο" της διάδοσης της παραλλαγής Omicron στην Ευρώπη θα καταγραφεί, πιθανότατα, νωρίτερα από τις προβλέψεις ανέφερε ο διευθυντής του ΠΟΥ #cyprustimes

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Κύπρο και τον Κόσμο, την ώρα που συμβαίνουν στη Cyprus Times

Top Stories

Θετικός στον κορωνοϊό ο Κυβερνητικός Εκπρόσωπος. Το μήνυμα που έστειλε

Σε καραντίνα μαζί με τα υπόλοιπα μέλη της οικογένειάς του που επίσης εντοπίστηκαν θετικοί #cyprustimes

Αποκαλύψεις Παπαχελά και ντοκουμέντα για την προδοσία. «Ακούς τον Ιωαννίδη να λέει ας τους αφήσουμε να πάρουν την Κερύνεια…»

Αποκαλυπτικά ηχητικά ντοκουμέντα για την προδοσία της Κύπρου μέσα από το νέο βιβλίο του Αλέξη Παπαχελά «Ένα σκοτεινό δωμάτιο 1967-1974» - Καθηλωτική συνέντυξη του δημοσιογράφου στον Alpha Κύπρου και την εκπομπή Τετ-α-Τετ

MC MEDIA NETWORK

Και τώρα κυνηγά ένα θαύμα / Που εστιάζεται το παράπονο της ΑΕΛ

Προσπάθησε αλλά δεν κατάφερε να πάρει κέρδος στο «Αντώνης Παπαδόπουλος» η ΑΕΛ που έφυγε με άδεια χέρια από τη Λάρνακα και πλέον αρχίζει να...

Τάνια Γεραλή & Μάριος Νικολάου: Θα γίνουν γονείς! (video)

Baby on board! Χαρμόσυνα νέα για τον Τάνια Γεραλή και τον Μάριο Νικολάου. Η δημοφιλής social media influencer και ο γνωστός ποδοσφαιριστής θα γίνουν για πρώτη...

To ανατριχιαστικό βίντεο του Μάκη Αλεξάνδρου λίγες ημέρες πριν το θανατηφόρο δυστύχημα

Ραγίζει καρδιές το βίντεο με την πολύ καλή του φίλη και συνεργάτιδα λίγες ημέρες πριν φύγει από τη ζωή Θλίψη και συγκλονισμός επικρατεί στην Κύπρο...

MC MEDIA NETWORK

Και τώρα κυνηγά ένα θαύμα / Που εστιάζεται το παράπονο της ΑΕΛ

Προσπάθησε αλλά δεν κατάφερε να πάρει κέρδος στο «Αντώνης Παπαδόπουλος» η ΑΕΛ που έφυγε με άδεια χέρια από τη Λάρνακα και πλέον αρχίζει να...

Τάνια Γεραλή & Μάριος Νικολάου: Θα γίνουν γονείς! (video)

Baby on board! Χαρμόσυνα νέα για τον Τάνια Γεραλή και τον Μάριο Νικολάου. Η δημοφιλής social media influencer και ο γνωστός ποδοσφαιριστής θα γίνουν για πρώτη...

To ανατριχιαστικό βίντεο του Μάκη Αλεξάνδρου λίγες ημέρες πριν το θανατηφόρο δυστύχημα

Ραγίζει καρδιές το βίντεο με την πολύ καλή του φίλη και συνεργάτιδα λίγες ημέρες πριν φύγει από τη ζωή Θλίψη και συγκλονισμός επικρατεί στην Κύπρο...

Lifestyle

Και τώρα κυνηγά ένα θαύμα / Που εστιάζεται το παράπονο της ΑΕΛ

Προσπάθησε αλλά δεν κατάφερε να πάρει κέρδος στο «Αντώνης Παπαδόπουλος» η ΑΕΛ που έφυγε με άδεια χέρια από τη Λάρνακα και πλέον αρχίζει να...

Lifestyle

Μια «κυρία» με χαρακτήρα / Νίκη με οφέλη και αποδείξεις

Η νίκη κόντρα στην ΑΕΛ έφερε την Ανόρθωση στην 4η θέση της βαθμολογίας, με προοπτική να κοιτάξει ακόμα πιο ψηλά. Η «κυρία» έδειξε ότι ήθελε...

Τρία γκολ, τρεις νίκες

Το τρίτο του γκολ με την φανέλα του Απόλλωνα πέτυχε στο ντέρμπι με την Ομόνοια ο Ραντζέλο Γιάνκα. Ο Ολλανδός επιθετικός, είχε σκοράρει το πρώτο...

«Καλός ο Σαρφό, αλλά το πιθανότερο είναι ότι δεν θα γίνει άλλη μεταγραφή» (τι είπε για το συμβόλαιο του Πουρσαϊτίδη)

Καλεσμένος στην εκπομπή «Goal ‘n Roll» της Cytavision ήταν ο εκ των αντιπροέδρων του ΑΠΟΕΛ, Νίκος Κουγιάλης. Δείτε τις πιο σημαντικές τοποθετήσεις του: «Υπήρχε σοβαρό πρόβλημα...

Advertorials